Ett inlägg om en kundupplevelse.

Lecille med flera på Telais kundtjänst – TACK! Ni får njuta lite av min mammas blommande orkidé.
Nä, kunden har inte alltid rätt. Men kunden har rätt till ett bra bemötande och ett tillgängligt företag där kunden är kund. Efter många turer med Telia, där jag hävdat att det finns ett och annat att göra med dess tillgänglighet, har jag äntligen fått både hjälp och ro. Hur det kan komma sig? Tja, det handlar om vanlig, mänsklig lyhördhet av en person på kundtjänst som jobbar på helt rätt plats. Tack Lecille!!! (Inte rödmarkerat, orangemarkerat, min älsklingsfärg!) Och ett par personer till. (Sen finns det också några på Telias kundtjänst som skulle behöva lite… utbildning.)
Jag hade i princip fyra frågor – och en jädra massa synpunkter på allt från bemanmning av kundtjänst till användarvänlighet och webbplatsen – av varierande art: två abonnemangsfrågor, en fakturafråga och en teknisk fråga. Frågorna rörde såväl fast telefoni som mobil. Följande fick jag svar på:
- ja, e-faktura är aktiviterat sen i fredags på fasta telefonin (Mina sidor funkade inte, detta gjordes via chatten, vars personal har gjort fel i två andra ärenden som jag har dryftat där tidigare)
- ja, äntligen står mobilen på mitt tilltalsnamn och mitt efternamn, inte på några förnamn som Telia har tyckt var mitt mellannamn
- ja, bredbandet via telefonuttaget ska fungera även utan fast telefonabonnemang
- ja, jag sa upp mitt fasta telefonabonnemang (fasta telefonen slutar fungera den 28 mars)
Eh, ja. Du läste den sista punkten rätt! Och kanske undrar du om det var tacken efter allt tjat från mig på Telia. Ja, det var pinsamt för mig att göra det där sista, men nu är det gjort. Fast vi är inte skilda för det – jag har kvar mitt mobilabonnemang hos Telia. Nu kan jag bara hoppas och önska att Telia tar till sig och har rätt storlek på sin bemanning när det gäller kunder som vill ringa in. För det är ju den vägen de där kunderna med långa och många frågor vill ta sig in. Kunder som inte vill vänta upp till en timme i nån telefonkö… Fungerar dessutom inte Mina sidor som det ska (dålig kapacitet?) sållas heller inte ringande kunder bort. Och alla kunder finns inte på Facebook, men Twitter är utmärkt som felanmälningskanal (jag har själv lyft fram Twitter i tjänsten som en av flera kanaler för felanmälan på den tiden jag jobbade inom en kommun).
Tack Telia! Keep up the good work! Med fler som svarar i telefonerna hos er kan ni förhoppningsvis förbättra ert rykte från telefonoperatören som INTE använder telefoni i sina kontakter med kunderna till telefonoperatören som BLAND ANNAT använder telefoni i sina kontakter med kunderna.

Sov gott, fasta telefonabonnamanget!
Livet är kort.






















Jag har börjat läsa en ny bok idag, en bok som jag köpte till såväl 

En bok jag länge varit sugen på att kasta mig över var 







